我是花都工厂销售员小张，昨日下午，接到兰州分公司刘总，往西北师范大学供货的钢制书架订单。花都集团兰州分公司成立较早，在甘肃省内小有名气，兰州银行、甘肃省政府、兰州石油化工这些大型政府国企事业单位，都是花都集团的长期客户。
钢制书架与传统的木质书架相比，优势异常明显，不管是质量承重还是价格都完胜木质书架。即使有客户嫌弃钢制书架太冷冰冰没有读书氛围，您也不必担心，现在转印技术的应用，从外观来看，钢制书架和木质书架相比没有任何区别，甚至因为线条流畅，更美观。
以上是钢制书架的优势，但钢制家具生产厂家并不少，西北师范大学为什么认准花都品牌，多次在花都集团下订单呢？
老生常谈却也最关键：产品质量符合西北师范大学的预期要求。
钢制书架市场厂家众多，质量参差不齐，一方面说明市场竞争激烈，一方面说明每一种产品质量都有市场需求。而花都集团每次接到徐州分部传过来的订单时，都会专门嘱咐：做好质检工作，还是原来的高标准要求。很显然该学校对花都集团看重很大的原因是高质的产品质量。
市场新贵：企业服务态度很重要。
花都第一次为西北师范大学供货时，非常纠结，为何呢？我记忆深刻当时的负责人是任老师，看似圆滑实则非常有原则的一个人。
原则性体现（以下要求必须全部满足）：（一）在钢制书架常规尺寸基础之上要加宽、加高、加深；（二）双面书架之间本来是横杆隔开，但是该学校要求用板材隔开；（三）书架全部使用转印技术，转印条纹使用本校提供的图案；（四）不管是木护板还是隔板，板材全部加厚。
当时好多厂家因为这些要求退而却步，花都集团也考虑过这些成本增高、难度加大的问题，但最后还是接下了此批订单。主要考虑的是大学是学子最后的一个乐园，花都希望每一个学校都能用上好的钢制书架，都能留下美好的图书馆回忆，当然最重要的，西北师范大学是一个潜力客户，能够长期合作！
客户验收时，提出了很多细节性问题，花都集团没有推诿责任，而是细心倾听，并把所有客户认为有细节问题的地方全部返回厂家回炉生产。第二次把产品呈现给客户时，任老师围着产品转了一圈又一圈，最后高兴的伸出一个大拇指。后来任老师见人就说“我最欣赏的就是花都的服务态度，其次才是产品质量”！
当再次接到来自西北师范大学的钢制书架订单时，花都集团是高兴的，也是激动的。因为要求高标准的客户就像严格的质检员，专门挑剔不足，而一旦获得认可，则有一种莫名的骄傲，企业的生产能力也在一点一点提高。
